سياسة الخصوصية

موقع https://rbkprime.com/ هو نطاق إنترنت مملوك لـ:

RBK PRIME INVEST, S.L.
B19449412
يقع مقرها في: Puerto Portals Local 74, 07181 Calviá, Palma de Mallorca.

وفقًا لأحكام اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 27 أبريل 2016 بشأن حماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحرية انتقال هذه البيانات (اللائحة العامة لحماية البيانات – GDPR)، والقانون الأساسي 3/2018 الصادر في 5 ديسمبر بشأن حماية البيانات الشخصية وضمان الحقوق الرقمية (LOPDGDD)، نعرض سياسة الخصوصية هذه.

لا تقتصر هذه السياسة على الموقع الإلكتروني، بل تنظّم جميع عمليات معالجة البيانات الشخصية التي تجريها الشركة في إطار ممارسة نشاطها، بصرف النظر عن القناة التي تُجمع عبرها البيانات (حضوريًا أو هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني أو النماذج الورقية أو الموقع الإلكتروني أو وسائل أخرى).

نحتفظ بحق تعديل سياسة الخصوصية هذه لتكييفها مع المستجدات التشريعية والاجتهادات القضائية أو مع تفسير الوكالة الإسبانية لحماية البيانات. وفي هذه الحالة، سيتم الإعلان عن هذه التعديلات مع توضيح التغييرات التي أُجريت بشكل جلي وقبل مدة كافية، وطلب الموافقة على هذه التعديلات عند الاقتضاء.

يتعهد المستخدم بأن جميع البيانات التي يقدمها صحيحة ودقيقة.

ما أنواع البيانات التي سنستخدمها؟

• بيانات تعريفية (الرقم الضريبي / رقم الهوية الوطنية، العنوان، الصورة/الصوت، رقم الضمان الاجتماعي / التأمين التعاضدي، الهاتف، العلامات الجسدية، الاسم واللقب، التوقيع، التوقيع الإلكتروني، البطاقة الصحية)
• الخصائص الشخصية (الحالة الاجتماعية، بيانات الأسرة، تاريخ الميلاد، العمر، الجنس، الجنسية، اللغة الأم، الخصائص الجسدية أو الأنثروبومترية)
• البيانات الاقتصادية والمالية والتأمينية (الدخل، العائدات، الاستثمارات، الأصول، الائتمانات، القروض، الكفالات، البيانات المصرفية، خطط التقاعد والمعاشات، البيانات الاقتصادية للرواتب، بيانات الخصومات الضريبية/الضرائب، التأمينات، الرهون العقارية، الإعانات، المزايا، السجل الائتماني، بطاقات الائتمان)
• معاملات السلع والخدمات (السلع والخدمات التي يوفرها صاحب البيانات، السلع والخدمات التي يتلقاها صاحب البيانات، المعاملات المالية، التعويضات)
• الظروف الاجتماعية (خصائص السكن/المسكن، الوضع العسكري، الممتلكات/الحيازات، الهوايات ونمط الحياة، العضوية في النوادي/الجمعيات، التراخيص/التصاريح/الإذنات)
• البيانات الأكاديمية والمهنية (التدريب، المؤهلات، السجل الدراسي، الخبرة المهنية، العضوية في النقابات أو الجمعيات المهنية)
• تفاصيل العمل (المهنة، الوظائف، بيانات الرواتب غير الاقتصادية، السجل الوظيفي)
• المعلومات التجارية (الأنشطة والأعمال، التراخيص التجارية، الاشتراكات في المنشورات/وسائل الإعلام، الأعمال الفنية والأدبية والعلمية أو التقنية)
• البيانات المجهّلة الهوية (المستعارة) (بيانات لا تسمح بالتعريف المباشر بالمستخدمين ولكنها تتيح تمييز السلوكيات الفردية)

لأي أغراض سنستخدم بيانات المستخدم؟

• معالجة طلبات المعلومات: الاستجابة للاستفسارات وطلبات المعلومات أو الطلبات التي يقدمها المستخدمون عبر نماذج الاتصال والبريد الإلكتروني والوسائل المتاحة على الموقع الإلكتروني، مثل واتساب مع تفعيل الذكاء الاصطناعي، ومعالجتها.
  • تحويل الصوت إلى نص بواسطة أنظمة الذكاء الاصطناعي. امتثالًا للمادة 50 من لائحة الذكاء الاصطناعي وإرشادات الوكالة الإسبانية لحماية البيانات (AEPD)، نعلمكم بما يلي:
    • سيتم تحويل التواصل الصوتي إلى نص بواسطة نظام ذكاء اصطناعي مُدرج على خادمنا. ولا يقوم النظام بتخزين الصوت أو الاحتفاظ به.
    • الغرض من المعالجة هو تسجيل التعليمات والاستفسارات والمراسلات التي يجريها العميل، وضمان جودة الخدمة ودقة المعلومات المعالجة، وضمان حسن تقديم الخدمات المهنية.
• تقديم خدمات الوساطة العقارية: إدارة العلاقة مع المشترين والبائعين المحتملين وغيرهم من المهتمين بالخدمات العقارية المعروضة، بما في ذلك الوساطة والاستشارة وإدارة عمليات بيع العقارات وشرائها.
• معالجة الطلبات المتعلقة بالعقارات: معالجة طلبات المعلومات والزيارات والحجوزات أو أي طلب آخر يتعلق بالعقارات المنشورة على الموقع الإلكتروني، فضلًا عن تزويد المهتم بمعلومات حول خصائصها وتوافرها وسعرها وموقعها وسائر شروط العملية.
• التواصل مع المشترين أو البائعين المحتملين: التواصل مع الأشخاص المهتمين بشراء عقار أو بيعه أو تسويقه لتزويدهم بمعلومات حول الفرص العقارية التي تتوافق مع الطلب المقدَّم أو مع الخصائص التي حددها المهتم نفسه.
• تخصيص الخدمة العقارية: تحليل المعلومات التي يقدمها المهتم طوعًا، مثل تفضيلات الموقع وخصائص العقار والميزانية التقريبية أو نوع العملية، بهدف تقديم خدمة مخصصة له وعرض عقارات قد تتوافق مع اهتماماته.
• إدارة العلاقة التعاقدية: عندما يتعاقد المستخدم على أي من خدمات الشركة، معالجة بياناته لإدارة العلاقة التعاقدية وتنفيذها ومراقبتها، بما في ذلك إعداد الوثائق اللازمة وإضفاء الصيغة الرسمية عليها، والإدارة الإدارية للعملية، والوفاء بالالتزامات الناشئة عنها.
• الامتثال للالتزامات القانونية: الامتثال للالتزامات القانونية السارية على النشاط وعلى عمليات البيع والشراء أو الوساطة، فضلًا عن الاستجابة لطلبات السلطات والهيئات العامة والمحاكم عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا.
• إدارة قناة الإبلاغ أو المعلومات: معالجة المراسلات والبلاغات أو المعلومات الواردة عبر قناة الإبلاغ المتاحة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك استلامها وتسجيلها وتحليلها والتحقيق فيها، واتخاذ التدابير المناسبة عند الاقتضاء، فضلًا عن متابعة الإجراءات وإغلاقها. وستتم هذه المعالجة وفقًا للأنظمة السارية بشأن حماية البيانات وحماية الأشخاص الذين يبلّغون عن المخالفات النظامية ومكافحة الفساد. كما ستُتخذ التدابير اللازمة لضمان سرية هوية المبلِّغين والأشخاص المعنيين، وفق الشروط التي تحددها الأنظمة السارية.
• إرسال الرسائل التجارية: في حال كان المهتم قد أعطى موافقته عندما تكون هذه الموافقة ضرورية، استخدام بيانات الاتصال الخاصة به لإرسال رسائل تجارية تتعلق بالعقارات وفرص الاستثمار العقاري والخدمات الجديدة والمستجدات وفرص أخرى قد تهمه.
• إعداد ملفات تعريفية تجارية: عند الاقتضاء ووجود أساس قانوني صالح لذلك، يجوز لنا استخدام بعض البيانات التي يقدمها المهتم وتفاعله مع خدماتنا لإعداد ملفات تعريفية موجَّهة حصرًا لتحسين اختيار العقارات والفرص العقارية التي قد تتوافق مع تفضيلاته والتوصية بها. وفي الحالات التي يشكّل فيها إعداد الملفات التعريفية معالجة تخضع لإعلام خاص، سيتم إبلاغ المهتم واحترام الحقوق التي يخولها له القانون.
• أمن الموقع الإلكتروني ومنع الاحتيال: ضمان أمن الموقع الإلكتروني، واكتشاف ومنع الدخول غير المصرح به والاستخدامات الاحتيالية والهجمات المعلوماتية وغيرها من الأفعال التي قد تعرّض أمن الأنظمة أو المستخدمين للخطر.
• ممارسة الحقوق والدفاع عنها: معالجة طلبات ممارسة الحقوق المتعلقة بحماية البيانات، وعند الضرورة، الاحتفاظ بالمعلومات ذات الصلة ومعالجتها لصياغة المطالبات والإجراءات القانونية وممارستها والدفاع عنها.

ما الأسس القانونية للمعالجة؟

يجوز لنا معالجة البيانات الشخصية للمستخدم استنادًا إلى مصلحة مشروعة، فيما يتعلق بالخدمة وبإرسال الرسائل التجارية المتعلقة بخدمتنا.

عندما يكون أساس المعالجة هو الموافقة، سنطلب القبول كأساس قانوني لاستخدام البيانات. وفي حالة المراسلات عبر واتساب التي نستخدم فيها أدوات الذكاء الاصطناعي لتسجيل المحادثة وتحويلها إلى نص، على سبيل المثال، فإن الغرض هو توثيق طلبكم ومعالجته بالشكل الصحيح وتحسين جودة الخدمة المقدَّمة.

سنُعلمكم بذلك قبل بدء التسجيل. وإذا كنتم لا ترغبون في تسجيل المحادثة أو تحويلها إلى نص، يمكنكم التواصل معنا بوسائل أخرى، مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الخدمة الحضورية، دون أن يؤثر ذلك على تقديم الخدمة.

يمكن للمستخدم سحب موافقته في أي وقت بإرسال رسالة بريد إلكتروني إلى data.protection@rbkprime.com

ما المدة التي سنحتفظ فيها ببيانات المستخدم؟

سنحتفظ بالبيانات الشخصية للمستخدم في أنظمتنا المعلوماتية طالما كانت ضرورية واستمرت العلاقة كعميل، ولأجل الوفاء بالالتزامات القانونية، لمدة 5 سنوات.

لمن يجوز لنا إيصال بيانات المستخدم؟

لن تُحال بيانات المستخدم إلى أطراف ثالثة إلا في الحالات التي يوجد فيها التزام قانوني، أو تأذن لنا فيها صراحةً بذلك، و/أو عندما يكون ذلك ضروريًا للوفاء بالعقد المبرم لتقديم خدماتنا.

لكي نتمكن من إدارة الخدمة، سيكون من الضروري في بعض الحالات إحالة البيانات إلى شركات من المجموعة نفسها و/أو مزوّدي خدمات، لأغراض إدارية أو للتخزين أو لدعم التواصل، وفي هذه الحالة يكون قد تم توقيع عقد معالج البيانات المناسب مع كل منهم وفقًا للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات، بما يضمن أنهم لن يعالجوا البيانات إلا وفق تعليماتنا، وللأغراض المحددة، وبتطبيق تدابير الأمن المناسبة.

لتقديم خدماتنا العقارية، قد يكون من الضروري نقل بياناتكم إلى دول تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) في الحالات التالية:

أ) إدارة العمليات المتعلقة بعقارات تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. عندما يكون العقار الذي تهتمون به خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، سنُحيل بياناتكم إلى الأطراف اللازمة للعملية، مثل المالكين والوكلاء المحليين والموثقين والمحامين أو المؤسسات المالية في البلد الذي يقع فيه العقار. هذا النقل ضروري لتنفيذ العقد أو لتطبيق التدابير السابقة للتعاقد التي طلبتموها منا (المادة 49.1.ب من اللائحة العامة لحماية البيانات). وسيقتصر على البيانات الضرورية للغاية لإدارة العملية.

ب) المتعاونون الموجودون خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. قد يكون بعض المتعاونين معنا ومزوّدي الخدمات مقيمين خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وفي هذه الحالات، تتم عمليات النقل مع الضمانات المناسبة المنصوص عليها في المادة 46 من اللائحة العامة لحماية البيانات. وقد وقّعنا معهم البنود التعاقدية النموذجية التي أقرتها المفوضية الأوروبية، والتي تُلزمهم بحماية بياناتكم بمستوى معادل للمستوى المطلوب في الاتحاد الأوروبي. وعندما يكون لدى بلد الوجهة قرار كفاية صادر عن المفوضية الأوروبية، يستند النقل إلى هذا القرار (المادة 45 من اللائحة العامة لحماية البيانات).

كيف يمكن للمستخدم ممارسة حقوقه؟

يمكن للمستخدم ممارسة حقوقه في الاطلاع على بياناته وتصحيحها والاعتراض عليها ومحوها، وطلب تقييد معالجتها ونقلها، فضلًا عن حقوق أخرى، عبر البريد الإلكتروني التالي: data.protection@rbkprime.com

في الحالات التالية:

• لتصحيح البيانات غير الدقيقة أو، عند الاقتضاء، طلب محوها (الحق في النسيان) عندما تكونون قد سحبتم موافقتكم، على سبيل المثال. وفي هذه الحالة، لن نحتفظ بها إلا لممارسة المطالبات أو الدفاع عنها و/أو للوفاء بالتزام قانوني.
• لطلب تقييد معالجة البيانات عندما لا تعود البيانات ضرورية، على سبيل المثال، للأغراض التي جُمعت من أجلها.
• لطلب نقل بيانات المستخدم بصيغة آلية تتيح نسخها ونقلها وإحالتها، عندما تتم المعالجة بوسائل آلية.
• بالإضافة إلى ذلك، يمكنكم تقديم شكوى إلى سلطة الرقابة (الوكالة الإسبانية لحماية البيانات www.agpd.es)

ما أنواع البيانات التي يمكن الاستغناء عنها؟

ستتم الإشارة إلى الطابع الإلزامي لبعض البيانات التي تُجمع في النماذج الموجودة على الموقع الإلكتروني بعلامة (*) و/أو بتنبيه. وقد يحول عدم تعبئة هذه البيانات دون تمكننا من تقديم جميع الخدمات المرتبطة بها، مما يعفينا من أي مسؤولية عن عدم تقديم هذه الخدمات أو تقديمها بشكل غير كامل.